退款政策

取消、撤回訂購及退款政策

生效日期：2026-11-01

本政策為Palliwa使用條款的一部分。本公司為提供代購服務的通信銷售業者，保障使用者依《電子商務等消費者保護法》（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률，以下簡稱「電子商務法」）所享有的權利。本政策的任何條款均不限制使用者依法享有的權利。

所有退款均退回原付款方式。本公司處理退款後，視支付服務及發卡機構而定，可能需要3至10個營業日才會入帳。

1. 購買商品前取消

• 如本公司尚未購買商品，您以電子郵件（support@palliwa.com）告知訂單編號後，本公司將立即全額退款。
• 本公司會在付款後12小時內購買商品，因此請盡早提出取消申請。

2. 購買商品後取消

• 本公司已購買並寄出商品後，無法中止配送。在此情形下，您可以在收到商品後，依第3點的撤回訂購程序退回商品。
• 如本公司當時能夠中止配送，將依第1點全額退款。

3. 撤回訂購（因改變心意退貨）

依電子商務法第17條規定，使用者得於收到商品之日起7日內撤回訂購。

• 請以電子郵件（support@palliwa.com）告知訂單編號及欲退回的商品，本公司將提供韓國境內的退貨地址。
• 商品請保持未拆封狀態，並以收到時的原包裝退回。
• 因改變心意而退貨的退貨費用（韓國境內宅配運費）由使用者負擔。
• 本公司將於收到退回商品之日起3個營業日內，全額退還該商品的付款金額。
• 依電子商務法第17條第2項規定，下列情形不得撤回訂購：因使用者毀損包裝或使用商品，致商品價值明顯減損；已拆封的食品、化妝品、衛生用品；因時間經過致商品價值減損到難以再次銷售的程度。
• 使用者已離開韓國而無法在韓國境內退回商品時，仍可於法定期間內申請撤回訂購，但須待商品退回本公司後才會退款。

4. 商品瑕疵、寄錯商品、商品損壞

• 收到的商品與訂購內容不符，或有損壞、瑕疵時，請以電子郵件寄送訂單編號及照片。依電子商務法規定，您得於收到商品之日起3個月內，或於知悉該事實之日起30日內提出申請。建議您盡早通知，以便在您停留韓國期間完成處理。
• 本公司確認後，將全額退還該商品的付款金額；如使用者希望重新寄送，且能在停留期間內完成，本公司將重新寄送。
• 在此情形下，退貨費用由本公司負擔。如能透過照片等方式確認，本公司得免除退貨直接退款。

5. 因本公司事由之退款

有下列情形時，即使使用者未提出申請，本公司也會辦理退款並以電子郵件通知。

• 經確認無法配送至住宿地址時：全額退款
• 商品缺貨，且無替代商品或使用者不同意替代時：退還該商品金額
• 因本公司事由未能於退房日前送達時：全額退款

6. 因使用者事由未能完成配送

• 因使用者輸入的地址、房號、訂房人姓名有誤，住宿處拒收包裹，或使用者不在等原因而未能完成配送時，本公司將與使用者協商後嘗試重新配送。此時額外的配送費用可能由使用者負擔。
• 如無法重新配送且商品已退回本公司，將依第3點處理。
• 因使用者變更停留期間而在配送前離開住宿處時，亦同。

7. 退款金額與方式

• 退款以付款時的韓元（KRW）金額為準。使用者的發卡機構或支付服務所產生的匯率差額及手續費，本公司無法退還。
• 部分退款時，適用套組折扣的商品以折扣後的單價為準退款。
• 退款處理完成後，本公司將以電子郵件通知您。

8. 聯絡我們

如有取消、退貨或退款相關問題，請寄送電子郵件至（support@palliwa.com）。本公司將於24小時內（以營業日計）回覆。