返金ポリシー
キャンセル、申込みの撤回および返金ポリシー
施行日：2026-11-01
本ポリシーは、Palliwa利用規約の一部です。当社は購入代行サービスを提供する通信販売業者として、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률）（以下「電子商取引法」といいます）が定める利用者の権利を保障します。本ポリシーのいかなる条項も、法律が定める利用者の権利を制限するものではありません。
すべての返金は元の決済手段で行います。当社が返金を処理した後、決済サービスおよびカード会社によっては、反映までに3～10営業日かかる場合があります。
1. 商品購入前のキャンセル
- 当社がまだ商品を購入していない場合、メール（support@palliwa.com）で注文番号をお知らせいただき次第、直ちに全額を返金します。
- 当社は決済後12時間以内に商品を購入するため、キャンセルはできる限りお早めにご依頼ください。
2. 商品購入後のキャンセル
- 当社がすでに商品を購入・発送した後は、配送を中止することはできません。この場合、商品をお受け取りになった後、第3項の申込みの撤回の手続に従って返品することができます。
- 当社が配送を中止できた場合は、第1項と同様に全額を返金します。
3. 申込みの撤回（お客様のご都合による返品）
電子商取引法第17条に基づき、利用者は商品を受け取った日から7日以内に申込みを撤回することができます。
- メール（support@palliwa.com）で注文番号と返品する商品をお知らせください。当社から返品先の韓国国内の住所をご案内します。
- 商品は未開封の状態で、お受け取りになった包装のまま返品してください。
- お客様のご都合による返品の費用（韓国国内の宅配便料金）は、利用者の負担となります。
- 当社は、返品された商品を受け取った日から3営業日以内に、当該商品の決済金額の全額を返金します。
- 電子商取引法第17条第2項に基づき、次の場合には申込みの撤回が制限されます。利用者が包装を毀損し、または使用したことにより商品の価値が著しく減少した場合、開封した食品・化粧品・衛生用品、時間の経過により再販売が困難なほど価値が減少した場合。
- 利用者がすでに韓国を出国しており、韓国国内で返品できない場合でも、法律が定める期間内であれば申込みの撤回を請求することができますが、返金は商品が当社に返品された後に行われます。
4. 商品の欠陥、誤配送、破損
- お受け取りになった商品が注文と異なる場合、または破損・欠陥がある場合は、メールで注文番号と写真をお送りください。電子商取引法に基づき、商品を受け取った日から3か月以内、またはその事実を知った日から30日以内に請求することができます。滞在中に対応できるよう、できる限りお早めにお知らせいただくことをお勧めします。
- 当社が確認した後、当該商品の決済金額の全額を返金するか、利用者が希望し、かつ滞在期間内に可能な場合は再送します。
- この場合、返品の費用は当社が負担します。当社は、写真等により確認できた場合、返品を受けずに返金することがあります。
5. 当社の事由による返金
次の場合、当社は利用者からの請求がなくても返金し、メールでお知らせします。
- 宿泊先の住所への配送が不可能であることが確認された場合：全額返金
- 商品が品切れとなり、代替商品がない場合、または利用者が代替に同意しない場合：当該商品の金額を返金
- 当社の事由によりチェックアウト日までに配送できなかった場合：全額返金
6. 利用者の事由により配送が完了しなかった場合
- 利用者が入力した住所・部屋番号・予約者名の誤り、宿泊施設による宅配便の受取拒否、利用者の不在等により配送が完了しなかった場合、当社は利用者と協議のうえ再配送を試みます。この際、追加の配送費用を利用者にご負担いただく場合があります。
- 再配送が不可能で、商品が当社に返送された場合は、第3項に従って処理します。
- 利用者の滞在期間の変更により、配送前に宿泊先を離れた場合も同様とします。
7. 返金金額および方法
- 返金は、決済したウォン（KRW）建ての金額を基準とします。利用者のカード会社または決済サービスが適用した為替レートの差額および手数料は、当社が返金することはできません。
- 一部返金の場合、キット割引が適用された商品は、割引適用後の単価を基準に返金します。
- 返金が処理されましたら、メールでお知らせします。
8. お問い合わせ
キャンセル・返品・返金に関するお問い合わせは、メール（support@palliwa.com）でお送りください。営業日基準で24時間以内に回答します。