退款政策

取消、撤回订购及退款政策

生效日期：2026-11-01

本政策是 Palliwa 使用条款的组成部分。本公司作为提供代购服务的通信销售经营者，保障《电子商务等领域消费者保护法》（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률）（以下简称"电子商务法"）规定的用户权利。本政策的任何条款均不限制法律规定的用户权利。

所有退款均退回至原支付方式。本公司处理退款后，根据支付服务及发卡机构的不同，到账可能需要 3 至 10 个工作日。

1. 购买商品前取消

• 如本公司尚未购买商品，您通过电子邮件（support@palliwa.com）告知订单号后，本公司将立即全额退款。
• 本公司会在付款后 12 小时内购买商品，因此请尽早提出取消申请。

2. 购买商品后取消

• 本公司已购买并发出商品后，无法中止配送。在此情况下，您可以在收到商品后，按照第 3 条规定的撤回订购程序退回商品。
• 如本公司本可以中止配送，则按照第 1 条全额退款。

3. 撤回订购（无理由退货）

根据电子商务法第 17 条，用户可在收到商品之日起 7 日内撤回订购。

• 请通过电子邮件（support@palliwa.com）告知订单号及需退回的商品。本公司将告知您退货的韩国境内地址。
• 请将商品以未开封的状态、按收到时的原包装退回。
• 因无理由退货产生的退回费用（韩国境内快递费）由用户承担。
• 本公司将在收到退回商品之日起 3 个工作日内，全额退还该商品的支付金额。
• 根据电子商务法第 17 条第 2 款，以下情形将限制撤回订购：因用户损坏包装或使用商品导致商品价值明显降低的；已开封的食品、化妆品、卫生用品；因时间经过导致商品价值降低至难以再次销售的。
• 即使用户已离开韩国、无法在韩国境内退回商品，仍可在法律规定的期限内申请撤回订购，但商品须退回本公司后方可退款。

4. 商品瑕疵、错发、破损

• 如您收到的商品与订单不符，或存在破损、瑕疵，请通过电子邮件发送订单号和照片。根据电子商务法，您可以在收到商品之日起 3 个月内，或自知道该事实之日起 30 日内提出申请。为便于在您停留期间处理，建议您尽早告知。
• 经本公司确认后，将全额退还该商品的支付金额；如用户希望且在停留期间内可行，也可以重新发货。
• 在此情况下，退回费用由本公司承担。如能通过照片等方式确认，本公司可以无需退回商品直接退款。

5. 因本公司原因的退款

在以下情形中，即使用户未提出申请，本公司也将退款并通过电子邮件通知。

• 经确认无法配送至住宿地址的：全额退款
• 商品售罄且无替代商品，或用户不同意替代的：退还该商品金额
• 因本公司原因未能在退房日期前送达的：全额退款

6. 因用户原因未能完成配送

• 因用户填写的地址、房间号、预订人姓名有误，住宿拒收快递，或用户不在等原因导致未能完成配送的，本公司将与用户协商后尝试重新配送。届时，额外的配送费用可能由用户承担。
• 如无法重新配送且商品已退回本公司，则按照第 3 条处理。
• 因用户停留期间变更而在配送前离开住宿的，亦按上述规定处理。

7. 退款金额及方式

• 退款以支付时的韩元（KRW）金额为准。用户的发卡机构或支付服务所产生的汇率差额及手续费，本公司无法退还。
• 部分退款时，适用套装折扣的商品按折扣后的单价退款。
• 退款处理完成后，本公司将通过电子邮件通知您。

8. 咨询

有关取消、退货、退款的咨询，请发送电子邮件至（support@palliwa.com）。我们将在工作日 24 小时内回复。